本文转自【济南时报】；近日，济南市住房和城乡建设局印发通知，从提升物业服务水平、加强监督管理、落实奖罚制度三个方面制定16条措施，打造共建共治共享社区治理格局，推动物业服务向高品质和多样化升级每月对各物业项目12345热线工单处理情况进行排名、通报，每月有效投诉量居前的物业项目，通过列入重点监管名单、更换项目经理、更换物业企业等方式加强监管。
打开凤凰新闻，查看更多高清图片该通知对物业服务企业奖罚并举，还要完善全市物业企业信用信息，接管物业项目的企业全部纳入信用监管系统，建立企业信用信息日常采集、每月汇总、每季发布和守信激励、失信惩戒工作机制。
对矛盾纠纷突出的住宅小区开展“信托制”物业服务试点，由小区全体业主作为委托人，将物业费、公共收益等作为共同基金委托给物业企业管理，实行开放式预算并接受业主全方位监督，实现业主权益和公共利益的最大化为畅通与业主交流渠道，实现12345市民服务热线、物业企业、业主三方连线，对业主提出的求助、咨询等问题做到接诉即办。
落实每半月一次的物业小区项目经理“接待日”制度，对业主反映的涉及小区综合管理、违法违规行为查处、矛盾纠纷调解等方面问题推行“经理吹哨、部门报到”，实现小区问题未诉先办以物业小区为单位，设置并公示24小时物业服务电话，建立小区、楼幢、单元间物业服务人员与业主微信工作群，及时公开信息，回应业主诉求。
凝聚基层治理合力，以“合伙人”模式探索社区共治共管新路径建立健全社区党组织领导下的社区居委会、业主委员会（或业主代表）、物业企业参加的物业管理协商共治机制，共同受理居民诉求，实现问题收集处置小区内部循环、闭环管理。
街道定期召开社区、业主委员会、物业企业以及城管中队、人民调解员等多方力量参加的物业管理联席会议、矛盾纠纷调解会议全面推广使用智慧物业管理平台，2023年10月底前完成平台微信小程序宣传和业主注册使用工作，全面推行业主电子投票、满意度评价、问题“随手拍”、信息公示等功能，保障业主的知情权、决策权、监督权。
（新黄河客户端记者罗晓飞）
